domingo, 25 de enero de 2015

LOS VIDEO BLOGS O VLOGS
Desde que la web 2.0 entrara en nuestras vidas, la capacidad de interactuar y comunicarsecon otros usuarios de Internet parece no tener límites. Nuevas formas de comunicación e información se abren paso para dar a conocer multitud de historias, contadas de muchas maneras diferentes. El internauta siempre tiene algo que descubrir, pero también algo que decir. La forma en que lo haga determinará la magnitud y repercusión de su mensaje.
La web ha dejado de ser un soporte estático de información, para convertirse en un espacio donde los usuarios generan y comparten contenidos; unos contenidos que ponen de manifiesto como la información no tiene un único sentido, sino que los caminos para su comprensión y conocimiento son múltiples. Adaptarse a las novedades de un entorno imparable en cuanto a evolución, es fundamental para ser seguido, un objetivo que sin creatividad difícilmente se verá cumplido.

Así se comunican los portavoces de Internet

Los blogs son la forma de expresión por excelencia. Sus autores, más conocidos como bloggers o bloggeros, expresan sus opiniones, gustos o emociones sobre un tema concreto a través de sus páginas, reflejo de su personalidad y forma de vida. Muchos de ellos han alcanzado la posición de gurús o modelos de referencia, gracias a sus comentarios, opiniones o imágenes. Se han convertido en un punto de referencia para los seguidores de los temas que cubren y ahora son tan influyentes como cualquier otro medio de comunicación, incluso más, porque cualquier marca en la actualidad trabaja para no descuidar su relación con un referente y líder de opinión fundamental entre sus clientes.
Pero el formato blog da un paso más y abre el camino al videoblog, galería de vídeos que se publican cronológicamente, una o dos veces al mes, por uno o más usuarios. Este formato hace el blog más humano que nunca, dado que sustituye el texto por un rostro femenino que habla directamente al usuario. El concepto de interacción se acentúa, el usuario deja de resguardarse detrás de un seudónimo y pasa a ser tan importante como lo que dice.
Esto supone una ventaja para el blogger. Su identificación facilita su reconocimiento, de modo que si consigue ser referente en un segmento de audiencia, tendrá más posibilidades de convertirse en blogger destacado y reconocido en otros medios.
La temática de los videoblogs son variadas. Cualquier tema que pueda resultar interesante para un autor hablar de él es susceptible de ser publicado en un videoblog, pero sobre todo, si se busca un éxito en la audiencia, los temas que más interés puedan suscitar en este sentido, serán los que mejor aceptación tengan, sobre todo en lo relacionado con temáticas que requieran mucha ilustración o tutoriales (por ejemplo, tutoriales de maquillaje). Sea como sea, la viralidad que permite este tipo de formato, donde los vídeos superan en atractivo a la información en texto, ayuda a generar miles de suscriptores en poco tiempo, sobre todo si se cuenta con grandes plataformas como  Youtube, Vimeo o Dailymotion para su difusión.

¿Qué se necesita para crear un videoblog?

Lo primero es pensar en la temática. Como se apuntaba anteriormente, existen dos opciones: una enfocada a hablar y difundir un contenido que resulta interesante al propio autor, bien porque domina la temática o porque simplemente le apetece, sin pensar demasiado el volumen de audiencia que pueda cubrir y otra, enfocada a cubrir una necesidad en un segmento de internautas. En este segundo caso, las posibilidades de difusión aumentan, sobre todo trabajando para crear un contenido adaptado a ellos así como en la difusión del contenido en redes sociales y en la propia plataforma de vídeo.
La principal ventaja de este soporte es que no se requieren grandes recursos técnicos para su elaboración, sin embargo, requiere altas dosis de creatividad y el hecho de cuidar las grabaciones para que la calidad de la imagen y de sonido cumpla los estándares necesarios de calidad para fidelizar a la audiencia. Su duración también es importante, ya que más de 10 minutos de vídeo pueden resultar aburridos.

Promoción: la clave del éxito

Para que un videoblog pueda alcanzar su objetivo fundamental, transmitir información, será esencial el factor promoción. En este sentido las redes sociales como  Twitter o Facebook, pueden convertirse en las mejores aliadas. Además sería interesante la participación en foros o páginas que tengan relación con la temática sobre la que versa el blog. En cualquier caso, el autor no debe olvidar que la escucha permanente de su audiencia y el contacto permanente con las novedades y tendencias en su tema, será fundamental para aportar un contenido de calidad y por tanto, conseguir fidelizar a su audiencia.

sábado, 17 de enero de 2015

TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL EN 2015
PARA B2B EN EL SECTOR TIC
El año 2015 será un año para reivindicar lo que se ha ido implementando a lo largo de 2014 dentro del Marketing Digital: el Marketing de Contenidos, el Mobile Marketing, el uso de herramientas de Marketing Automatizado y, cada vez más, el análisis de los datos. La personalización de nuestra comunicación global, en base a un Buyer Persona, también será prioritaria para llegar a un público objetivo gracias al Micro-Targeting y a la Híper-Segmentación. Otro de los retos para las empresas B2B del sector TIC será la creación de un contenido de valor para cada estado del Funnel de Ventas.
Las tendencias que marcarán el Marketing Digital el próximo 2015:
El Vídeo Marketing continuará siendo el contenido rey, al ser fácil de digerir y no requerir de mucho tiempo para captar el mensaje y trasmitir una idea. Se incrementará en un 53,1% la inversión en Vídeo Marketing para el próximo año y, según estadísticas de VFYB, el 63% responsables en toma de decisión visitan la web de la empresa después de ver uno de sus videos, siendo Youtube el segundo motor de búsqueda del mundo después de Google.
El Mobile Marketing continuará creciendo a nivel empresarial, cada vez es más fácil ver aplicaciones dirigidas, por ejemplo, a grandes conferencias o eventos del Sector TIC como el Mobile World Congress o el VMworld 2014 de Barcelona, que informan de horarios, planos y permiten mantenernos conectados con lo que está pasando. Una de las dificultades en este campo será crear aplicaciones optimizadas para los usuarios que no defrauden o aporten realmente un valor como para tenerlas instaladas. El Engagement de los consumidores será sin duda lo más importante cuando vayamos a crear la aplicación y el quebradero de cabeza de los creativos y programadores.
La publicidad SEM o Pay-Per-Clic se ha visto incrementada durante todo 2014 y durante 2015 llegará a convertirse en el 25% de nuestro presupuesto de Marketing Online, frente al 50 % que se prevé invertir en Marketing de Contenidos según Nectafy. La publicidad en Google se convertirá en más competitiva y por tanto más cara. Los profesionales en SEM deberán realizar estudios mucho más exhaustivos de Keywords y Buyer Personas para conseguir una mejor segmentación y rendimiento de las campañas, otras de las tendencias clave para 2015.
El Marketing de Contenidos continuará siendo la estrategia líder para 2015, siendo mucho más importante la creación de contenidos que compartirlos. La personalización de los contenidos será crucial para atraer a nuestro Público Objetivo a través de ebooks, infografías y artículos que deben dar soluciones a nuestro Buyer Persona. De lo contrario, el usuario perderá el interés y no podremos retenerle en nuestro site. Gracias a la Hiper-Segmentación y Micro Targeting evitaremos compartir un contenido sin valor para nuestro cliente ideal. La atracción gracias a los contenidos será clave en el Marketing Digital de 2015.
El Email Marketing seguirá siendo la herramienta con mejor ROI, incrementando la conversión hasta en un 200% según datos de Marketing Sherpa. Gracias a dicha personalización, de la que os hablábamos a nivel de contenidos, debemos seguir haciendo copys, claims y asuntos para nuestros emailings pensando siempre en nuestro Buyer-Persona y en todos sus dispositivos.
Si hablábamos de la importancia de personalizar contenidos y emailings, también es importante analizar los datos que obtenemos, limpiar nuestra Base de Datos y tenerla optimizada para nuestros envíos. Una de las técnicas más utilizadas para ello son los envíos Opt-In para depurar Base de Datos obsoletas, de esta manera, nos aseguramos ratios altos de apertura y una audiencia dispuesta a escucharnos.
Las herramientas de Marketing Automatizado seguirán siendo tendencias para 2015, ayudándonos a crear Workflows de trabajo, campañas de Emailings trigger y aportando datos y resultados de nuestras campañas para que los Responsables de Marketing los analicen minuciosamente. La plataforma de Marketing Automatizado más popular, HubSpot, ha implementado este año un CRM a su herramienta, tal y como se anunció el pasado mes en la conferencia Inbound 2014 de Boston. Un reflejo de la importancia e interés en tener unos datos ordenados, actualizados y en constante análisis como clave del éxito en el Marketing Digital.
La idea es poder monitorizar a los usuarios y ver su comportamiento en nuestra Web y Redes Sociales, realizando un seguimiento que nos permita optimizar nuestros Workflows y comunicación con nuestra audiencia mejorando su experiencia de usuario, todo ello dará lugar a otra tendencia para 2015, el Social Sales. Dicha tendencia emplea el uso convergente de las plataformas de Marketing Automatizado, nuestro CRM y las Redes Sociales para realizar una constante prospección y Lead Generation entre nuestros contactos, seguidores y Público Objetivo. Un Social CRM retroalimentado que aportará una ventaja competitiva muy importante a las empresas, en B2B será básico para conectar los departamentos de Marketing y ventas.
Si ha estado atento al artículo y ha tenido en cuenta todas las tendencias que hemos mencionado, notará que no hemos hablado todavía del Inbound Marketing. La metodología englobará todas las tendencias de Marketing Digital para el próximo año, continuará creciendo e implementandose cada vez más, permitiendo lograr cada una de nuestras acciones y objetivos con mayor efectividad. El primer paso será definir los objetivos que queremos conseguir durante el próximo año para saber con qué acciones y tácticas emplear dentro de nuestro ciclo de trabajo Inbound: Atraer, Convertir, Cerrar y Satisfacer.

En definitiva, el futuro del Marketing Digital para el próximo 2015 perpetuará la consolidación de las tendencias que hemos visto durante 2014 y se centrará en la personalización, segmentación y optimización de contenidos así como la implementación de herramientas de Marketing Automatizado que ayuden a los responsables de las empresas B2B del Sector TIC a analizar los datos fácilmente, creando ciclos de trabajo que logren mayor Engagement y aceptación.

domingo, 4 de enero de 2015

QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER Y CUÁLES SON SUS PRINCIPALES FUNCIONES
Definitivamente son las preguntas del momento: ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones? Empresas de todos los tamaños comienzan a darse cuenta de la necesidad de contar con un profesional encargado de gestionar su marca en Internet.
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cualquier usuario de Internet está preparado para realizar las funciones de un Community Manager? En verdad no: la gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas que es necesario trabajar y que puedes adquirir por tu cuenta o acelerar ese proceso realizando algún programa de formación para community managers.
Si bien hay un conjunto de cualidades intrínsecas como la empatía y una buena dosis de creatividad e ingenio que ayudan en el desarrollo de las funciones del Community Manager, la formación proporciona conocimiento en el diseño de estrategias, gestión de procesos y en el manejo de las herramientas 2.0 necesarias para el desarrollo de la actividad.
Por otro lado la formación por sí sola no es suficiente, la experiencia también es esencial para desarrollar adecuadamente las tareas de un Community Manager. Habrá que escalar poco a poco para obtener dicha experiencia hasta estar capacitados para manejar cuentas de gran envergadura. La mejor manera de empezar empieza a trabajar con tu marca personal.
Principales funciones del Community Manager
La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general el Community Manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
Además el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el  momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación. También cuenta con herramientas para programar la publicación del contenido. No sólo se programará contenido para las horas de mayor audiencia (aunque por supuesto nos centraremos en estas franjas), también se realizarán publicaciones en el resto de franjas horarias (ya que de otra manera no podremos llegar a todo nuestro público objetivo).
También tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector. El Community Manager acaba convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no sirve únicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también  permite detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector. A los usuarios no nos gusta el autobombo. Lo que sí que nos gusta es el contenido que nos aporta valor y el Community Manager tiene que ofrecerlo, aunque tenga que promocionar publicaciones de otras empresas.
Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva tiene que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1 etc.), el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.
Es vital que el Community Manager conozca a su público objetivo (no sólo a sus fans, también a los potenciales fans). De esta manera podrá plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho público.
Otra función crítica del Community Manager consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Involucrar a los fans es todo un arte que cuesta tiempo perfeccionar. Hay que ser capaz de ponerse en el rol de los usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos sino para disfrutar. Al final la clave del éxito de un Community Manager consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.
No podemos olvidar la función de identificar a los prescriptores. Un prescriptor es aquel fan que no sólo interactúa con tus publicaciones sino que además está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas. El Community Manager debe conocer a estos prescriptores y conoces sus gustos y motivaciones para realizar acciones específicas orientadas a aumentar su grado de afiliación.

Ahora vamos a hablar de la que quizás sea la función más engorrosa del Community Manager: dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online. Si bien el fallo no tiene por qué ser del propio Community Manager (puede ser por ejemplo un comentario desafortunado de un directivo o un producto defectuoso) y la respuesta no tiene por qué prepararla él sino que puede venir de las altas esferas de la organización lo cierto es que el ejecutor de la respuesta va a ser el Community Manager… ¿Estás preparado?
Como habrás podido deducir de todo lo anterior para ser un buen Community Manager hay que saber definir, preparar y ejecutar estrategias. Hay que planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción.
Y, para terminar, señalar que todas estas funciones deben tener como fin último alcanzar el mayor número de conversiones. Las conversiones pueden ser múltiples y no tienen por qué materializarse siempre en la venta. Por ejemplo, un tipo de conversión puede ser conseguir aumentar el número de afiliados a la marca.
Cómo debería ser el Community Manager perfecto.
Una buena capacidad comunicativa es crítica en el experto de las redes sociales. Dado que su principal función consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios si no posee unas buenas dotes de comunicación online va a tener poco que hacer.
La segunda característica clave de este profesional es la empatía. Las redes sociales tiene que llevarlas un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los demás, y  siempre implicado en encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de sus fans.
La moderación es otra de las características en la que las empresas se fijarán cuando quieran contratar a un Community Manager. Un perfil irascible e impulsivo puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas de los usuarios. Jamás se debe intensificar el conflicto: el Community Manager es un trabajador más de la empresa que debe perseguir la solución de los problemas de los clientes.
También se valora la dedicación total al proyecto. El Community Manager debe estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza independientemente del momento del día. Aquí viene quizá viene la parte más dura de la profesión: un Community Manager jamás debería desconectar completamente del trabajo.
Y, para terminar, el experto en las redes sociales tiene que sentir auténtica pasión por la marca y sus productos. Es imposible que seas capaz de involucrar a los demás y convencerles de lo estupenda que es tu marca si tú mismo no te crees lo que estás diciendo.
Formación del Community Manager
La función de un buen community manager es estratégica en cualquier organización. Para poder desempeñar bien su función como hemos dicho debe aglutinar una serie de competencias y habilidades para poder ejercitar bien su función. Cada vez se buscan community managers más profesionales, si bien es cierto que al principio bastaba con tener empatía y estar familiarizado con el tono a usar en cada red, cada vez es una figura más profesional con un perfil muy multidisciplinar. Es cierto que puedes optar por formarte por tu cuenta o puedes acelerar este proceso capacitándote con algún curso de calidad contrastada.
Si vas a desarrollar la estrategia de una empresa y quieres ayudar a construir organizaciones 2.0 entonces debes trabajar el enfoque estratégico y probablemente tengas que formarte con un master. Si estás más centrado en sus posibilidades tácticas en el ámbito del marketing y la comunicación tal vez te sea suficiente con un postgrado. Y si lo que quieres es aprender rápido cómo funcionan las principales herramientas y los medios sin entrar en detalle en conceptos estratégicos es posible que este curso de experto te sea más que suficiente.


jueves, 1 de enero de 2015

¿Qué es el Mobbing?
El mobbing es el acoso Constante, Contra alguien y Con intención (regla de las 3C) que sufre una persona al ser atacada con razón o sin razón por alguno o algunos de sus compañeros de trabajo, descalificando sus capacidades, compromiso laboral u honestidad.
Este fenómeno comienza cuando la persona es criticada por la forma de realizar su trabajo. Al principio, las personas acosadas no quieren sentirse ofendidas y no se toman en serio las indirectas o vejaciones. No obstante, la situación resulta extraña para la víctima porque no entiende lo que está pasando y tiene dificultad para organizar conceptualmente su defensa.
El mobbing puede definirse de la siguiente manera:
Ø Es una situación que surge en una empresa, cuando grupos o personas aplican algún tipo de acoso sobre otra.
Ø En él se inhabilita la cualidad del trabajo en equipo.
Ø Existen intereses personales por encima del bien común.

Ø Hay manipulación para desacreditar a una persona.