La
Institución Educativa “Santo Domingo, El Predicador”, ubicada en el pujante
distrito de San Martín de Porres e integrante del Consorcio Educativo “Santo
Domingo de Guzmán”, constituido por instituciones Educativas líderes en los
diferentes Distritos de la Gran Lima Metropolitana., fue creada por Resolución
Directoral Nº 2684, y pertenece a la Unidad de Gestión Local Nº2, bajo el
comando de su Directora la Doctora María Lita Ruiz de La Cruz cumplió ya once
años de fundación y se encuentra a la vanguardia de las instituciones de su
tipo en el distrito.
MODERNA
IMPLEMENTACIÓN TECNÓLOGICA E INFRAESTRUCTURA
Local
moderno, funcional propio de área de 3500 m2
Moderno
Laboratorio de Idiomas, con 36 cabinas personales.
Moderno
Laboratorio de Computo.
Moderna
Sala Virtual y videos educativos.
Aulas
de inicial, primaria y secundaria, con sistemas multimedia
Moderno
laboratorio de biología, química y física.
Piscina
Semi Olímpica
Moderno
auditorio de oración y vida.
EL PROYECTO
Lo
que se plantea para el 2016-17 es dotar, paulatinamente al estudiante dominguino,
de tablets, con la finalidad de facilitarle el portar sus documentos y libros,
pues estos, estarían totalmente digitalizados. Pero esto es sólo la punta del iceberg (lea los artículos relacionados) Además de colocar el sistema de
notas en línea para que el padre de familia esté plenamente informado y en
tiempo real. Por ello, los docentes vienen siendo capacitados para asumir de
manera plena esta gran iniciativa de la Directora que como gran visionaria de
la educación ha planteado este objetivo mediato.
La tecnología de la
educación es la suma total de las actividades que hacen que la persona
modifique sus ambientes externos (materiales) o internos (de comportamiento).
Una aplicación sistemática de los recursos del conocimiento científico del
proceso que necesita cada individuo para adquirir y utilizar los conocimientos.
Cuando superficialmente
se habla de «nuevas tecnologías», estamos empleando incorrectamente un
adjetivo, ya que lo nuevo lo confundimos con lo último, «el último grito en
aplicación de técnicas». En tecnología de la educación, en primer lugar como
hemos dicho en varias ocasiones, no hay que confundir máquinas o artefactos con
aplicación de tecnologías, que tienen más que ver con la organización de medios
y recursos que con los mismos medios. El recurso no tiene por qué pasar
de moda, o ser utilizado mientras esta dure como es costumbre hacer. Un recurso
puede ser eterno si la mente que lo utiliza posee la creatividad planificadora
adecuada para hacerlo útil. El método socrático seguimos utilizándolo, con
distintos contenidos, igual que usamos la pizarra, o el libro. Una enciclopedia
en CD-ROM o en
Internet no pierde su carácter de enciclopedia; lo
que cambia es su forma de utilización, la facilidad y velocidad en el manejo,
la calidad, movilidad y sonorización de sus ilustraciones.
Utilización de multimedia
Hoy día no podemos
expresarnos en relación con las tecnologías audiovisuales, ligadas a los medios
de comunicación sin referirnos a los «medios cruzados» o «multimedia» que
consisten en el uso simultáneo o sucesivo de varios recursos audiovisuales.
Actualmente el término «multimedia» se intenta reducir a un conjunto de
aparatos informáticos que conforman entre ellos una unidad operativa. Se
restringe así el sentido, confundiendo la parte con el todo. No debemos olvidar
que el término multimedia, utilizado ya en tratados del año 1965 se refería a
cualquier utilización conjunta de medios audiovisuales. Todavía estamos lejos
de tener en las aulas todos los medios informatizados, y debemos recurrir
complementariamente, a lo analógico y a lo digital, al vídeo, a la sonorización, a la ínter-actuación en
Internet.
Una aplicación realista
del concepto de «multimedia» es la preparación de equipos formados por varios
tipos de materiales que desarrollan un tema concreto. El equipo contiene música, imágenes, films, objetos tridimensionales, grabaciones y laboratorios para
adiestramientos psicomotrices, o enseñanza de lenguas extranjeras. Los
diaporamas son multimedia ya que usan sonido e imagen, a
partir de programas informáticos, pero no debemos olvidar sistemas muy
creativos, de hace unos años, pero que no por las nuevas tecnologías deben
perder vigencia. La planificación y programación para esta clase de
presentaciones es por otra parte muy exigente por lo que tiene éxito solamente
en el caso de muy cuidada preparación.
Los últimos diez años han
sido extraordinariamente fecundos en avances tecnológicos aplicables a la
educación para poder ofrecer lo mejor y lo más importante en experiencias para
los alumnos y hacer esto extensivo a un número cada vez mayor. Está
absolutamente comprobado que el uso de los «multimedia» mejora el aprendizaje de
los alumnos y al mismo tiempo reduce el tiempo de instrucción y los costos de
la enseñanza.
Los alumnos necesitan
para su futuro profesional de la utilización de los medios tecnológicos, ya que
varían enormemente en su habilidad de percepción y aprendizaje; por lo tanto,
en los requerimientos didácticos individuales. Algunos aprenden fácil y
rápidamente a través de informaciones orales o impresas y con un mínimo de
experiencias más directas. La mayoría requiere experiencias más concretas que
incluyan los medios audiovisuales.
Hay muchos factores
culturales que afectan el aprendizaje; por tanto los alumnos necesitan de una
amplia gama de experiencias que incluya aspectos reales, representaciones
visuales y símbolos abstractos. Las nuevas necesidades y expectativas laborales
que el alumno tiene aconsejan una mayor participación del mismo en el
aprendizaje mediante los métodos activos de investigación y experimentación.
Los programas educativos
necesitan ser apreciados en términos de eficacia y flexibilidad de aplicación
en cuanto a tiempo, personal y recursos de que se disponga. La demanda de
empleo, exige una preparación que obliga al conocimiento de todo aquello que
tiene que ver con la sociedad de la información, las nuevas tecnologías, la
multiplicidad y variación profesional, la interacción de recursos, y en fin, de
todo aquello que facilita la inserción laboral y profesional.
Los profesores,
utilizando las nuevas tecnologías, pueden liberarse para realizar trabajos de
orientación. Los nuevos patrones didácticos en los que se tiene en cuenta las
nuevas tecnologías y los medios de comunicación para mejorar el aprendizaje
suponen nuevas funciones de los profesores. No es el profesor el que debe
proporcionar toda la información, ya que esta se puede presentarse más
eficazmente por los medios apropiados, ya sea para proporcionarla a grandes
grupos o para que cada alumno la amplíe por sí mismo en forma individual o para
ser usada en un pequeño grupo de discusión. Los profesores ya como individuos,
ya como equipos se encuentran liberados de trabajos rutinarios y pueden hacer
el trabajo verdaderamente profesional y creativo, la orientación de los alumnos
que hasta ahora se había descuidado. Este trabajo de orientación y guía supone:
amplia participación en la planificación y producción de materiales
audiovisuales para adecuarlos a las necesidades de los grupos o de los
individuos a que van destinados.
El uso de la tecnología
para mejorar la comunicación obliga a cambiar los métodos rutinarios por otros
más ágiles para alcanzar las metas educativas. La gran resistencia del personal
docente a estos cambios se debe a que, el romper con la rutina perturba una
situación habitual. También, inexactamente se cree que los nuevos medios
deshumanizan la enseñanza, desplazan a los profesores y que la educación en
consecuencia se hará autómata sin la calidad humana que le da la comunicación
entre profesor y alumno.
En la actualidad, con el
aumento de las disciplinas de estudio, del contenido de las mismas, la
especialización y el aumento de la demanda profesional, lo que realmente sucede
y de lo que generalmente se olvidan los educadores, es de que la verdadera
humanización y el sello personal sólo pueden conseguirse con el uso adecuado de
los recursos tecnológicos, que liberan al profesor del trabajo rutinario y de
la mera transmisión de información, para permitirle realizar el trabajo de
orientador y guía en la formación de sus alumnos.
Los nuevos patrones
didácticos descritos anteriormente requieren una planificación cuidadosa y
detallada que generalmente se descuida en los procedimientos tradicionales.
Ahora, debe atenderse no solamente a la asignatura, contenido y diferencias
individuales de los alumnos sino a otros muchos factores que influyen para el
éxito del proceso del aprendizaje. Reuniendo todos estos elementos, podemos
desarrollar una planificación o Diseño sistemático de la enseñanza. Uno de los
elementos indispensables del diseño, es la previsión, organización y producción
de recursos didácticos.
Los especialistas en el
uso de los medios deberían trabajar con los profesores para ayudarles a
desarrollar planes o diseños didácticos para sus clases diarias, para unidades
de trabajo o para un curso completo. El éxito de estos diseños didácticos exige
una planificación cuidadosa y un afrontar con realismo muchos problemas que
deben ser resueltos. Esto no se logra por casualidad e improvisación; sino que
supone un método riguroso que el profesor conoce aquello sobre lo que debe
actuar, toma las decisiones oportunas y realiza sistemáticamente la acción.
Los medios que deberán
usarse en «el diseño» son los que requieran los objetivos, el contenido y los
métodos. Los medios no son suplementarios a la enseñanza, ni su soporte: son el
estímulo mismo. A la luz de este concepto no puede aceptarse la concepción
obsoleta de los medios como auxiliares, ayudas. Debe pues determinarse cuáles
medios, cómo y cuándo van a proporcionar las experiencias más efectivas y
eficaces para los alumnos.
Así como diferentes
objetivos requieren diferentes clases de aprendizaje, así también los recursos
para ser adecuados necesitan corresponder a las tareas requeridas. Ciertos
medios pueden ser mejores que otros para ciertos propósitos (sonido o
impresión; película en movimiento, Internet). En otros casos, uso del equipo
disponible, conveniencia de los costos y otros muchos factores pueden ser los
determinantes de la elección.
Este enfoque de la
enseñanza y el aprendizaje que se desarrolla «específicamente», con relación a
los objetivos de comportamiento y para atender a las necesidades específicas de
los alumnos. En las
aulas, es ya posible elaborar todos los medios audiovisuales necesarios. Siempre queda una puerta abierta para la producción propia de material
complementario con propósitos y aplicación concretas.
Los medios son más que
meros auxiliares del profesor
Los audiovisuales, otros
medios relacionados con ellos, los medios de comunicación en general y los que
se basan en tecnología informática, son mucho más que simples auxiliares. Los
medios de esta clase constituyen frecuentemente la vanguardia del progreso
educativo y cuando se usan con propiedad afectan la estructura de planes y programas
y lo que es más, llegan a modificar la estructura íntima del proceso de
aprendizaje. Estos medios son esenciales para lograr una comunicación
efectiva en la enseñanza a grandes grupos y son el único medio de comunicación
didáctica en muchos programas para enseñanza individual o estudio
independiente.
La mayoría de los
profesores no entiende o no acepta el valor didáctico de los recursos
audiovisuales. Muchos creen que si no están frente a la clase, hablando,
exhibiendo o actuando; el aprendizaje no se realiza. Otros son refractarios al
uso de la imagen, ya que en una u otra forma la consideran una «degradación» de
la dignidad académica, dignidad que en su punto de vista sólo puede mantenerse
por la comunicación oral y la lectura. Esta actitud es comprensible ya
que «uno enseña como fue enseñado» y los profesores, salvo contadas
excepciones, han recibido una educación basada en el verbalismo durante toda su
vida y especialmente en su preparación profesional o universitaria.
El uso de auxiliares
visuales tuvo sus dificultades en el pasado. Tanto el material como el equipo
debían ser solicitados con mucha anticipación. Las máquinas eran difíciles de
transportar y de operar; era necesario oscurecer totalmente las aulas etc. Por
estas y semejantes razones no valía la pena usar frecuentemente películas o
diapositivas.
El contenido de los
materiales comerciales, frecuentemente dejaba mucho que desear con relación a
las necesidades concretas de los profesores en un determinado momento o
circunstancia. La típica película educativa estaba demasiado recargada de
conceptos. Los alumnos no podían retener tal cantidad de material ni en los
casos en que estaba relacionado con la situación inmediata. Posiblemente
sólo una pequeña parte de la película contenía el tópico que se estaba estudiando,
pero resultaba muy difícil preparar con anticipación la parte que debía ser
usada; y tampoco a esta parte se la presentaba como el profesor hubiera
deseado.
Finalmente, la publicidad
engañosa o demasiado entusiasta y prematura de los materiales audiovisuales
hecha por vendedores y algunos profesores, unida a la filosofía consumista de
nuestra sociedad, sin haber realizado una cuidadosa evaluación y
experimentación, ha producido efectos adversos para la aceptación y uso
posterior de estos recursos.
Para muchos profesores,
desafortunadamente, los materiales audiovisuales han sido auxiliares,
accesorios, para ser usados si sobra tiempo y siempre después de haber dado la
clase verbalista y haber estudiado los libros de texto.
En muchas ocasiones,
haciendo verdad el refrán español de que lo mejor es enemigo de lo bueno, por
utilizar lo mejor, olvidamos lo bueno, es decir, por querer el último grito
tecnológico no usamos didácticamente multitud de posibilidades que
creativamente usadas pueden ser fuente idónea de aprendizaje.
Aprender a conocer, a
penetrar en el significado de las informaciones
Aprender a hacer, a
prepararse para el trabajo y los tiempos de ocio y de desocupación
Aprender a convivir con
los demás, lo que supone unas actitudes y unos comportamientos de respeto, de
diálogo, y escucha, de tolerancia y de comprensión práctica de las diferentes
culturas.
Aprender a ser, como
aprendizaje que orienta hacia la construcción de la identidad personal y que
incluye como un ingrediente básico hacia la búsqueda de los referentes de
sentido para vivir y convivir.
Aprender a leer
críticamente informaciones, iconos, imágenes fijas y móviles, imágenes
generadas por ordenador, realidad virtual, y todo aquello que, además de la
cultura de la letra impresa, provenga del mundo de las nuevas tecnologías.
Desde que laweb 2.0entrara en nuestras vidas, la capacidad de interactuar y
comunicarsecon otrosusuarios de Internet
parece no tener límites. Nuevas formas de comunicación e información se abren
paso para dar a conocer multitud de historias, contadas de muchas maneras
diferentes. El internauta siempre tiene algo que descubrir, pero también algo
que decir. La forma en que lo haga determinará la magnitud y repercusión de su
mensaje.
La webha dejado
de ser un soporte estático de información, para convertirse en un espacio donde
los usuarios generan y comparten contenidos; unos contenidos que ponen de
manifiesto como la información no tiene un único sentido, sino que los caminos
para su comprensión y conocimiento son múltiples. Adaptarse a las novedades de
un entorno imparable en cuanto a evolución, es fundamental para ser seguido, un
objetivo que sin creatividad difícilmente se verá cumplido.
Así se comunican los portavoces de Internet
Losblogsson la forma de expresión por
excelencia. Sus autores, más conocidos como bloggers o bloggeros, expresan sus
opiniones, gustos o emociones sobre un tema concreto a través de sus páginas,
reflejo de su personalidad y forma de vida. Muchos de ellos han alcanzado la
posición de gurús o modelos de referencia, gracias a sus comentarios, opiniones
o imágenes. Se han convertido en un punto de referencia para los seguidores de
los temas que cubren y ahora son tan influyentes como cualquier otro medio de
comunicación, incluso más, porque cualquier marca en la actualidad trabaja para
no descuidar su relación con un referente y líder de opinión fundamental entre
sus clientes.
Pero el formato blog da un paso más y abre el camino alvideoblog, galería de vídeos que se
publican cronológicamente, una o dos veces al mes, por uno o más usuarios. Este
formato hace el blog más humano que nunca, dado que sustituye el texto por un
rostro femenino que habla directamente al usuario. El concepto de interacción
se acentúa, el usuario deja de resguardarse detrás de un seudónimo y pasa a ser
tan importante como lo que dice.
Esto supone una
ventaja para el blogger. Su identificación facilita su reconocimiento, de modo
que si consigue ser referente en un segmento de audiencia, tendrá más
posibilidades de convertirse en blogger destacado y reconocido en otros medios.
La temática de los
videoblogs son variadas. Cualquier tema que pueda resultar interesante para un
autor hablar de él es susceptible de ser publicado en un videoblog, pero sobre
todo, si se busca un éxito en la audiencia, los temas que más interés puedan
suscitar en este sentido, serán los que mejor aceptación tengan, sobre todo en
lo relacionado con temáticas que requieran mucha ilustración o tutoriales (por
ejemplo, tutoriales
de maquillaje). Sea como sea, la viralidad que
permite este tipo de formato, donde los vídeos superan en atractivo a la
información en texto, ayuda a generar miles de suscriptores en poco tiempo,
sobre todo si se cuenta con grandes plataformas como Youtube, Vimeo o Dailymotion para su difusión.
¿Qué se necesita
para crear un videoblog?
Lo primero es pensar en la temática. Como se
apuntaba anteriormente, existen dos opciones: una enfocada a hablar y difundir
un contenido que resulta interesante al propio autor, bien porque domina la
temática o porque simplemente le apetece, sin pensar demasiado el volumen de
audiencia que pueda cubrir y otra, enfocada a cubrir una necesidad en un
segmento de internautas. En este segundo caso, las posibilidades de difusión
aumentan, sobre todo trabajando para crear un contenido adaptado a ellos así
como en la difusión del contenido en redes sociales y en la propia plataforma
de vídeo.
La principal
ventaja de este soporte es que no se requieren grandes recursos técnicos para
su elaboración, sin embargo, requiere altas dosis de creatividad y el hecho de
cuidar las grabaciones para que la calidad de la imagen y de sonido cumpla los
estándares necesarios de calidad para fidelizar a la audiencia. Su duración
también es importante, ya que más de 10 minutos de vídeo pueden resultar
aburridos.
Promoción: la clave
del éxito
Para que un
videoblog pueda alcanzar su objetivo fundamental, transmitir información, será
esencial el factor promoción. En este sentido las redes sociales como Twitter o Facebook, pueden convertirse en las mejores aliadas. Además sería
interesante la participación en foros o páginas que tengan relación con la
temática sobre la que versa el blog. En cualquier caso,
el autor no debe olvidar que la escucha permanente de su audiencia y el
contacto permanente con las novedades y tendencias en su tema, será fundamental
para aportar un contenido de calidad y por tanto, conseguir fidelizar a su
audiencia.
sábado, 17 de enero de 2015
TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL EN 2015
PARA B2B EN EL SECTOR TIC
El año 2015 será un año para reivindicar lo que se ha ido implementando
a lo largo de 2014 dentro del Marketing Digital: el Marketing de Contenidos, el
Mobile Marketing, el uso de herramientas de Marketing Automatizado y, cada vez
más, el análisis de los datos. La personalización de nuestra comunicación
global, en base a un Buyer Persona, también será prioritaria para llegar a un
público objetivo gracias al Micro-Targeting y a la Híper-Segmentación. Otro de
los retos para las empresas B2B del sector TIC será la creación de un contenido
de valor para cada estado del Funnel de Ventas.
Las tendencias que marcarán el Marketing Digital el próximo 2015:
El Vídeo Marketingcontinuará siendo el contenido rey, al ser
fácil de digerir y no requerir de mucho tiempo para captar el mensaje y
trasmitir una idea. Se incrementará en un 53,1% la inversión en Vídeo Marketing
para el próximo año y, según estadísticas de VFYB, el 63% responsables en toma
de decisión visitan la web de la empresa después de ver uno de sus videos,
siendo Youtube el segundo motor de búsqueda del mundo después de Google.
El Mobile Marketingcontinuará creciendo a nivel empresarial,
cada vez es más fácil ver aplicaciones dirigidas, por ejemplo, a grandes
conferencias o eventos del Sector TIC como el Mobile World Congress o el
VMworld 2014 de Barcelona, que informan de horarios, planos y permiten
mantenernos conectados con lo que está pasando. Una de las dificultades en este
campo será crear aplicaciones optimizadas para los usuarios que no defrauden o
aporten realmente un valor como para tenerlas instaladas. El Engagement de los
consumidores será sin duda lo más importante cuando vayamos a crear la
aplicación y el quebradero de cabeza de los creativos y programadores.
La publicidad SEM o Pay-Per-Clicse ha visto incrementada durante todo
2014 y durante 2015 llegará a convertirse en el 25% de nuestro presupuesto de
Marketing Online, frente al 50 % que se prevé invertir en Marketing de Contenidos
según Nectafy. La publicidad en Google se convertirá en más competitiva y por
tanto más cara. Los profesionales en SEM deberán realizar estudios mucho más
exhaustivos de Keywords y Buyer Personas para conseguir una mejor segmentación
y rendimiento de las campañas, otras de las tendencias clave para 2015.
El Marketing de Contenidoscontinuará siendo la estrategia
líder para 2015, siendo mucho más importante la creación de contenidos que
compartirlos. La personalización de los contenidos será crucial para atraer a
nuestro Público Objetivo a través de ebooks, infografías y artículos que deben
dar soluciones a nuestro Buyer Persona. De lo contrario, el usuario perderá el
interés y no podremos retenerle en nuestro site. Gracias a la Hiper-Segmentación
y Micro Targeting evitaremos compartir un contenido sin valor para nuestro
cliente ideal. La atracción gracias a los contenidos será clave en el Marketing
Digital de 2015.
El Email Marketingseguirá siendo la
herramienta con mejor ROI, incrementando la conversión hasta en un 200% según
datos de Marketing Sherpa. Gracias a dicha personalización, de la que os
hablábamos a nivel de contenidos, debemos seguir haciendo copys, claims y
asuntos para nuestros emailings pensando siempre en nuestro Buyer-Persona y en
todos sus dispositivos.
Si hablábamos de la importancia de personalizar contenidos y emailings,
también es importante analizar los datos que obtenemos, limpiar nuestra Base de
Datos y tenerla optimizada para nuestros envíos. Una de las técnicas más utilizadas
para ello son los envíos Opt-In para depurar Base de Datos obsoletas, de esta
manera, nos aseguramos ratios altos de apertura y una audiencia dispuesta a
escucharnos.
Lasherramientas de Marketing Automatizadoseguirán
siendo tendencias para 2015, ayudándonos a crear Workflows de trabajo, campañas
de Emailings trigger y aportando datos y resultados de nuestras campañas para
que los Responsables de Marketing los analicen minuciosamente. La plataforma de Marketing
Automatizadomás popular, HubSpot, ha implementado este año un CRM a
su herramienta, tal y como se anunció el pasado mes en la conferencia Inbound
2014 de Boston. Un reflejo de la importancia e interés en tener unos datos
ordenados, actualizados y en constante análisis como clave del éxito en elMarketing
Digital.
La idea es poder monitorizar a los usuarios y ver su comportamiento en
nuestra Web y Redes Sociales, realizando un seguimiento que nos permita
optimizar nuestros Workflows y comunicación con nuestra audiencia mejorando su
experiencia de usuario, todo ello dará lugar a otra tendencia para 2015, el
Social Sales. Dicha tendencia emplea el uso convergente de las plataformas de
Marketing Automatizado, nuestroCRM y las Redes Socialespara
realizar una constante prospección yLead Generationentre
nuestros contactos, seguidores y Público Objetivo. Un Social CRM
retroalimentado que aportará una ventaja competitiva muy importante a las
empresas, en B2B será básico para conectar los departamentos de Marketing y
ventas.
Si ha estado atento al artículo y ha tenido en cuenta todas las
tendencias que hemos mencionado, notará que no hemos hablado todavía delInbound
Marketing. La metodología englobará todas las tendencias de Marketing
Digital para el próximo año, continuará creciendo e implementandose
cada vez más, permitiendo lograr cada una de nuestras acciones y objetivos con
mayor efectividad. El primer paso será definir los objetivos que queremos
conseguir durante el próximo año para saber con qué acciones y tácticas emplear
dentro de nuestro ciclo de trabajo Inbound: Atraer, Convertir, Cerrar y
Satisfacer.
En definitiva, el futuro del Marketing Digital para el próximo 2015
perpetuará la consolidación de las tendencias que hemos visto durante 2014 y se centrará en la personalización, segmentación y
optimización de contenidos así como la implementación de herramientas deMarketing
Automatizadoque ayuden a los responsables de las empresas B2B del
Sector TIC a analizar los datos fácilmente, creando ciclos de trabajo que
logren mayor Engagement y aceptación.
domingo, 4 de enero de 2015
QUÉ ES UN COMMUNITY
MANAGER Y CUÁLES SON SUS PRINCIPALES FUNCIONES
Definitivamente
son las preguntas del momento: ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus
funciones? Empresas de todos los tamaños comienzan a darse cuenta de la
necesidad de contar con un profesional encargado de gestionar su marca en
Internet.
El
Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y
administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en
general, cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cualquier
usuario de Internet está preparado para realizar las funciones de un Community
Manager? En verdad no: la gestión de una marca en Internet exige poseer un
conjunto de habilidades, técnicas y destrezas que es necesario trabajar y que
puedes adquirir por tu cuenta o acelerar ese proceso realizando algún programa
de formación para community managers.
Si
bien hay un conjunto de cualidades intrínsecas como la empatía y una buena
dosis de creatividad e ingenio que ayudan en el desarrollo de las funciones del
Community Manager, la formación proporciona conocimiento en el diseño de
estrategias, gestión de procesos y en el manejo de las herramientas 2.0
necesarias para el desarrollo de la actividad.
Por
otro lado la formación por sí sola no es suficiente, la experiencia también es
esencial para desarrollar adecuadamente las tareas de un Community Manager.
Habrá que escalar poco a poco para obtener dicha experiencia hasta estar
capacitados para manejar cuentas de gran envergadura. La mejor manera de
empezar empieza a trabajar con tu marca personal.
Principales funciones
del Community Manager
La
principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido
atractivo y de calidad. Por lo general el Community Manager no se limita a
crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional
también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
Además
el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para publicar
el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el momento del día (y cuál es el día de la
semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación. También cuenta con
herramientas para programar la publicación del contenido. No sólo se programará
contenido para las horas de mayor audiencia (aunque por supuesto nos
centraremos en estas franjas), también se realizarán publicaciones en el resto
de franjas horarias (ya que de otra manera no podremos llegar a todo nuestro
público objetivo).
También
tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector. El
Community Manager acaba convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet.
Esta práctica no sirve únicamente para identificar oportunidades y amenazas a
tiempo, también permite detectar el
contenido más relevante de la competencia y del sector. A los usuarios no nos
gusta el autobombo. Lo que sí que nos gusta es el contenido que nos aporta
valor y el Community Manager tiene que ofrecerlo, aunque tenga que promocionar
publicaciones de otras empresas.
Otra
de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus
propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En
definitiva tiene que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1 etc.),
el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.
Es
vital que el Community Manager conozca a su público objetivo (no sólo a sus
fans, también a los potenciales fans). De esta manera podrá plantear la
estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito
entre dicho público.
Otra
función crítica del Community Manager consiste en crear relaciones estables y
duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Involucrar a los fans es
todo un arte que cuesta tiempo perfeccionar. Hay que ser capaz de ponerse en el
rol de los usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para
comprar nuestros productos sino para disfrutar. Al final la clave del éxito de
un Community Manager consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar
convirtiéndolo poco a poco en cliente.
No
podemos olvidar la función de identificar a los prescriptores. Un prescriptor
es aquel fan que no sólo interactúa con tus publicaciones sino que además está
dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas. El Community Manager
debe conocer a estos prescriptores y conoces sus gustos y motivaciones para
realizar acciones específicas orientadas a aumentar su grado de afiliación.
Ahora
vamos a hablar de la que quizás sea la función más engorrosa del Community
Manager: dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online. Si bien
el fallo no tiene por qué ser del propio Community Manager (puede ser por
ejemplo un comentario desafortunado de un directivo o un producto defectuoso) y
la respuesta no tiene por qué prepararla él sino que puede venir de las altas
esferas de la organización lo cierto es que el ejecutor de la respuesta va a
ser el Community Manager… ¿Estás preparado?
Como
habrás podido deducir de todo lo anterior para ser un buen Community Manager
hay que saber definir, preparar y ejecutar estrategias. Hay que planificar
minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción.
Y,
para terminar, señalar que todas estas funciones deben tener como fin último
alcanzar el mayor número de conversiones. Las conversiones pueden ser múltiples
y no tienen por qué materializarse siempre en la venta. Por ejemplo, un tipo de
conversión puede ser conseguir aumentar el número de afiliados a la marca.
Cómo debería ser el
Community Manager perfecto.
Una
buena capacidad comunicativa es crítica en el experto de las redes sociales.
Dado que su principal función consiste en gestionar una comunidad online
implicando a los usuarios si no posee unas buenas dotes de comunicación online
va a tener poco que hacer.
La
segunda característica clave de este profesional es la empatía. Las redes
sociales tiene que llevarlas un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de
los demás, y siempre implicado en
encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de sus fans.
La
moderación es otra de las características en la que las empresas se fijarán
cuando quieran contratar a un Community Manager. Un perfil irascible e
impulsivo puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas de los usuarios.
Jamás se debe intensificar el conflicto: el Community Manager es un trabajador
más de la empresa que debe perseguir la solución de los problemas de los clientes.
También
se valora la dedicación total al proyecto. El Community Manager debe estar
preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza independientemente del
momento del día. Aquí viene quizá viene la parte más dura de la profesión: un
Community Manager jamás debería desconectar completamente del trabajo.
Y,
para terminar, el experto en las redes sociales tiene que sentir auténtica
pasión por la marca y sus productos. Es imposible que seas capaz de involucrar
a los demás y convencerles de lo estupenda que es tu marca si tú mismo no te
crees lo que estás diciendo.
Formación del
Community Manager
La
función de un buen community manager es estratégica en cualquier organización.
Para poder desempeñar bien su función como hemos dicho debe aglutinar una serie
de competencias y habilidades para poder ejercitar bien su función. Cada vez se
buscan community managers más profesionales, si bien es cierto que al principio
bastaba con tener empatía y estar familiarizado con el tono a usar en cada red,
cada vez es una figura más profesional con un perfil muy multidisciplinar. Es
cierto que puedes optar por formarte por tu cuenta o puedes acelerar este
proceso capacitándote con algún curso de calidad contrastada.
Si
vas a desarrollar la estrategia de una empresa y quieres ayudar a construir
organizaciones 2.0 entonces debes trabajar el enfoque estratégico y
probablemente tengas que formarte con un master. Si estás más centrado en sus
posibilidades tácticas en el ámbito del marketing y la comunicación tal vez te
sea suficiente con un postgrado. Y si lo que quieres es aprender rápido cómo
funcionan las principales herramientas y los medios sin entrar en detalle en
conceptos estratégicos es posible que este curso de experto te sea más que
suficiente.
jueves, 1 de enero de 2015
¿Qué es el Mobbing?
El mobbing es el acoso Constante, Contra alguien y
Con intención (regla de las 3C) que sufre una persona al ser atacada con razón
o sin razón por alguno o algunos de sus compañeros de trabajo, descalificando
sus capacidades, compromiso laboral u honestidad.
Este fenómeno comienza cuando la persona es
criticada por la forma de realizar su trabajo. Al principio, las personas
acosadas no quieren sentirse ofendidas y no se toman en serio las indirectas o
vejaciones. No obstante, la situación resulta extraña para la víctima porque no
entiende lo que está pasando y tiene dificultad para organizar conceptualmente
su defensa.
El mobbing puede definirse de la siguiente manera:
ØEs una situación que surge en una
empresa, cuando grupos o personas aplican algún tipo de acoso sobre otra.
ØEn él se inhabilita la cualidad
del trabajo en equipo.
ØExisten intereses personales por
encima del bien común.
ØHay manipulación para
desacreditar a una persona.
Mooc es
el acrónimo en inglés de Massive Online Open Courses
( ó Cursos online masivos y abiertos ). Los cursos masivos no han sido otra
cosa que la evolución de la educación abierta en internet. Desde una concepción
conectivista, donde la creación del conocimiento se basa en el establecimiento
de conexiones, está claro que cuanto mayor sea el número de nodos, más
posibilidades de aprendizaje hay en un curso determinado. Por lo tanto, el
cambio desde las plataformas educativas cerradas a entornos de aprendizaje
abiertos ha supuesto la posibilidad de que miles de personas de todo el mundo
sigan diferentes iniciativas educativas. Es ahí donde reside su gran fuerza, y
es por lo que nacieron, de una forma más o menos intencionada, los cursos
masivos en el año 2008. George Siemens y Stephen
Downes crearon el que podría ser primer Mooc: “Connectivism and Connective Knowledge (CCK08)”.A partir de ahí, y con la
colaboración de Dave Cormier y Bryan Alexander, este grupo ha ido ofreciendo
multitud de cursos abiertos: CCK09, CCK11, CCK12, Future of Education, PLENK,
LAK11, LAK12, Change11, Critical Literacies, entre otros.
Dado el
auge que han experimentado este tipo de cursos, aparecieron iniciativas
privadas, que con la colaboración de grandes expertos de cada materia,
profesores de las más prestigiosas universidades de Estados Unidos, se
convirtieron en grandes éxitos como son los casos de Udacity y Coursera. El caso de Sebastian Thrun fue
uno de los más mediáticos y eso contribuyó a una mayor expansión del número de
iniciativas y seguidores de los mooc. Edx,
la segunda gran plataforma para Mooc del Instituto Tecnológico de Massachussets
(MIT) vino a confirmar la importancia de la tendencia de los cursos masivos y a
reforzar la sensación de que es un movimiento que está llamado a cambiar la
educación, puesto que las mejores universidades del mundo se han unido a él. Como
comentaba, la publicación de una entrevista de Sebastian Thrun en New York
Times, que se hacía eco de la afirmación en un discurso en Alemania de Enero de
2012, en el que aseguraba que una vez impartido el mooc ya no iba a poder
volver a la Universidad de Stanford, creó una suerte de expectación en conocer
acerca de este tipo de cursos. Acceso al
artículo. En España, Crypt4you
fue la primera iniciativa de un mooc en español. Dirigido por los Doctores
Jorge Ramió y Alfonso Muñoz. Se trata de un curso de criptografía para
programadores y está respaldado por la Universidad Politécnica de Madrid. A
esto se ha unido la gran incorporación de la plataforma en español de MiriadaX, impulsada por Telefónica y
Universia (quien integra a 1.232 universidades de 23 países de Iberoamérica). Recientemente
hemos sabido que tanto Coursera como Edx han ampliado el número de
universidades que ofrecen cursos a través de sus plataformas, incluyendo en
esta oleada universidades de paises hispanohablantes. Todo este movimiento,
además, ha creado una discusión acerca del futuro de la educación superior, del
papel de las universidades y del aprendizaje a lo largo de la vida y su impacto
en la empleabilidad.
Las
características de un Mooc son:
No tener limitación en las
matriculaciones.
Poder ser seguido online.
De carácter abierto y
gratuito. Con materiales accesibles de forma gratuita
